DiVA-specialister

DiVA-specialist är medlemmens utsedda representant för sin organisation på operativ nivå och arbetar med systemet lokalt. Två representanter per medlem är utsedda att ingå i specialistgruppen. Specialistgruppen träffas 2 gånger per år och har regelbunden kommunikation via e-postlista och wiki. Vid specialisternas möten är ytterligare representanter från medlemmarna välkomna att delta. 

DiVA-specialisterna har följande uppgifter

• Bemannar lokal helpdesk och är kontaktperson mot den egna organisationens användare.
• Ansvarar för att sprida information om utveckling och ny funktionalitet lokalt inom den egna organisationen.
• Rapporterar fel och behov av förändringar till support och förvaltning.
• Ansvarar för egen inlärning och kompetens i systemets funktioner och användning.
• Deltar aktivt och bidrar med sin specialistkompetens till utvecklingen av systemet.

Stöd till DiVA-specialister

• Tillgång till support alla vardagar under kontorstid enligt överenskommen servicenivå som beskrivs i dokumentet Servicekatalog för DiVA.
• Lathundar, anvisningar och annan information om systemet via mail och wiki.
• Undervisning i samband med att ny funktionalitet implementeras och driftsätts eller när medlem särskilt efterfrågar.
• Löpande information och uppdateringar från förvaltningen om prioriterade ärenden via ärendesystemets backlogg.